擔負起柜組主任的責任
晉州店針棉項目柜組主任：石紅娟
我們的管理理念是：管理即培訓，管理即服務，沒有愛心，莫做管理。作為一名柜組主任，做好對下屬的關(guān)注關(guān)愛，讓跟著我干的每一名員工都能身心愉悅地在工作中體會到價值感和成就感，是我的責任，我的使命。
一、以身作則，用自己的實際行動影響帶動下屬。
公司常說：上級是下級的樣子，下級是上級的影子。在日常工作中，對于公司的各項制度，我都會自己做好，用我的實際行動影響下屬。比如儀容儀表、比如視客為友的服務、比如對商品的熱愛。除此之外，我的責任心也影響著員工們。有時到了下班點顧客還需要我繼續(xù)服務，我都會一直接待到顧客選到合適商品了再離開。
員工們受我影響，遇有柜組忙時，也從來沒有抱怨過自己多忙多累，有時下了班還會主動留下來接待顧客。從這一點上，我感受到了員工們的責任心，也感受到了我們這個團隊的凝聚力。因為我們都有一個共同的目標，就是讓我們的品牌得到更多顧客的認可，讓我們的商品幫助更多顧客提升生活品質(zhì)，從而積累更多忠誠顧客。
二、自身持光明思維，給予員工正向引導，打造柜組積極向上的團隊氛圍。
在柜組，我年齡最長，因此除了工作，生活中的一些事兒員工們都愿意和我說說，我也會給予積極的建議。其實我們不僅僅是上下級，每天在一起，我們勝似家人，因此我都會以姐姐的身份幫她們分析。有時心情不好了，我也會和她們開開玩笑，活躍活躍氛圍。員工們開心了，才會把積極的情緒傳遞給顧客。
工作上亦是如此，有時柜組銷售不好了，看到員工們著急的樣子，作為主任，我不會給她們施加壓力，更不會批評指責，而是引導她們要正確看待，以及需要做哪些工作。我相信員工們在輕松愉悅的柜組里工作，銷售的結(jié)果是自然而然的。我們博洋柜組在今年前八個月集團排名第三，增長比也高于集團。這個成績是我和員工們共同努力的結(jié)果。
三、對員工做好培訓，激勵激發(fā)員工潛能，讓員工在本職崗位上不斷進步成長。
對員工最大的愛莫過于讓員工進步成長。我們柜組的員工都是星級導購員，她們的成長和主任日常的培訓和激發(fā)是分不開的。在這里和大家分享其中一位員工的案例。
她是從別的柜組調(diào)過來的，前期的工作效果一般，自己也有辭職的打算。進入柜組后，我著眼于員工的優(yōu)點，她主動性強，接待熱情，我覺得作為導購員這是必備的能力之一。因此我堅信通過我的培訓，她肯定能越來越優(yōu)秀。剛開始在日常接待顧客中，都是我主接待，她輔助接待，一方面可以讓她學習我如何和顧客交流，另一方面也讓她在接待中找到自信。每次接待完顧客，我都會幫她梳理這次接待的得與失，慢慢地，她在接待上越來越熟練。
隨后我大膽放權(quán)，因為品牌項目本身客流量就不會多，如果作為主任不敢放權(quán)，那員工就沒有提高自己的機會。因此來了顧客，我都鼓勵她主導接待。有一次她自己成交了一個大單，員工特別激動，我也及時給予了認可和表揚。在這個氛圍中，員工變得越來越自信了，現(xiàn)在的她已經(jīng)發(fā)展為一名一星級優(yōu)秀導購員，現(xiàn)在正在見習二星。我相信這一次她肯定能順利晉級。
四、主動爭取員工的意見建議，讓員工參與到柜組管理中。
日常無論是商品還是服務，我都會征取員工們的意見建議，讓她們談談自己的看法和感受。對于她們提到的想法，我也非常重視，該采納的就采納，有不同意見的我們也會充分探討。這樣，員工的主人翁意識都被激發(fā)了出來，有時我休班甚至出幾天差，我都非常放心，因為柜組有她們。
現(xiàn)在我們針棉面臨著調(diào)整，我們博洋也將擴大面積，我和我的員工對未來充滿期待。我們堅信，接下來在我們的共同努力下，博洋品牌肯定會得到越來越多顧客的認可和信賴，我們的經(jīng)營也會實現(xiàn)更大的突破。
實現(xiàn)與優(yōu)秀員工同行
冀州店內(nèi)衣項目柜組主任：范玉潔
作為柜組主任，都希望下屬工作能力突出，那樣柜組工作輕松，效率高。但優(yōu)秀的員工不是只靠人事部分配得到的，通過環(huán)境打造、關(guān)注關(guān)愛，最終提高員工能力與素質(zhì)，讓員工越來越優(yōu)秀是柜組主任的本職所在。結(jié)合日常的管理收獲，和大家分享提高員工能力的心得。
第一，以身作則，率先垂范，用行動為員工做榜樣，帶領(lǐng)員工培養(yǎng)好的工作習慣。
我們柜組經(jīng)營市場文胸、內(nèi)衣等，顧客試穿頻率很高，兩個試衣間經(jīng)常是滿員，在節(jié)假日客流大時，經(jīng)常會有十來件商品被顧客們在試穿。早期，遇到這種情況，陳列立即會面目全非，顧客試穿過的商品堆得這里也是，那里也是。因為商品都是小件，就存在易丟貨隱患，且給新到的顧客感受不好，也不便于選購。
發(fā)現(xiàn)這一問題后，我就先自己想辦法解決。一開始我先做給員工看，在顧客試穿下一件時，我會邊關(guān)注試衣間，邊把顧客試著不合適或者不喜歡的商品快速掛好，把賣掉的商品立即補貨陳列。員工看我這樣做，也跟著這樣做起來，現(xiàn)在顧客只要試穿完放下商品一小會兒，柜組貨架上就已經(jīng)整齊、豐滿地調(diào)整好了。不僅解決了丟貨隱患，最主要的是柜組的陳列隨時保持良好狀態(tài)，讓顧客便于選擇，工作效率還提高了。柜組商品豐富、環(huán)境干凈整潔，我們很有優(yōu)越感。
第二，充分培訓，真正信任，給員工能發(fā)揮出自己主動性和創(chuàng)造性的空間。員工剛定一星優(yōu)導時，運營經(jīng)理指出陳列方面的能力還需提高。我首先進行了分析和反思，認識到這是我的責任，我讓她接觸陳列并不多，所以她也不怎么敢去做。
鑒于此，我決定對她充分放權(quán)，鼓勵她大膽去做。但前提是先要對她進行充分培訓，讓她具備做好的能力。一開始的時候，我讓她看陳列圖片，按照圖片實例去做好，并告訴她為什么這樣陳列。一段時間后，我開始告訴她陳列場景，讓她大膽去調(diào)，讓她給我講她的陳列思路。這樣，她的思路漸漸打開了。現(xiàn)在只要是新品、暢品到貨，她能快速做好陳列且板塊清晰，同時也融入了自己獨特的想法，更有場景化。員工這項能力的提升，給予了我很多的幫助。
在培養(yǎng)優(yōu)秀員工、實現(xiàn)與優(yōu)秀員工同行的這個過程中，我的管理水平也得到了提升，心理素養(yǎng)更加成熟，我和員工都收獲了工作帶來的愉悅和價值感。
做好過程管理，讓員工收獲成長
冀州店食品加工部柜組主任：常洪卷
促進員工能力成長，做好過程管理，我是這樣做的：
1、制定并分解學習目標，持續(xù)培訓員工讓其穩(wěn)步提升。
商廈主推冬臘月服務重點工作落地時，由于我們員工整體年齡偏大，對于標準的理解偏吃力。于是我便從冬月第一天開始，每天詳解一條內(nèi)容，并每天跟進這條內(nèi)容的實際落地效果，分享大家做的優(yōu)秀點和提升點，讓大家不僅更清晰標準，也能夠理解如何在工作中執(zhí)行。
宋煥文大姐年齡偏大，以前對掌握標準很吃力，服務上因不清晰流程還被顧客投訴過。但通過我們每日一條的學習，她對冬臘月服務重點內(nèi)容及標準掌握得非常清晰，在實際工作中，接待流程及服務細節(jié)因為努力按照公司標準去做，效果很好，得到了顧客的表揚和感謝。宋煥文大姐的工作信心也由此得到了很大的激發(fā)。
2.結(jié)合員工特點，發(fā)揮特長，分配全員管理，助力能力成長。
涼菜項目的杜敏霞，日常工作中質(zhì)檢做得非常細致，曾發(fā)現(xiàn)多次安全隱患，避免了柜組發(fā)生食品安全問題。我和霞姐進行溝通，安排她負責柜組的質(zhì)檢檢查工作，每天抽檢大家做的質(zhì)檢是否合格，這樣促進柜組全員都能夠清晰自己質(zhì)檢效果，同時讓大家都學習杜敏霞質(zhì)檢工作仔細踏實的習慣。這一項安排也很好地提升了大家對自己工作的標準。
有一天豆玉萍大姐跟我反饋說米飯里有異物，她已經(jīng)把米飯撤柜了，提醒我到操作間看看剩下的生米是否合格。我立刻去操作間，培訓蒸米飯的大姐蒸飯時的質(zhì)檢標準，并提醒其提高質(zhì)檢意識。現(xiàn)在柜組各項目的員工對質(zhì)檢工作做得都非常細致，還能做好反饋，能力提升很大。
在某一方面做得優(yōu)秀的員工，就是最好的標準和實例，我按大家特長分配全員管理，是在各方面工作上給大家提出了更高的標準和要求。這一方法提升了員工能力成長，員工能力提升了，工作效果好了，發(fā)生的問題少了，就更有工作成就感了。目前，柜組員工工作積極性高，落實標準的意識更強了，我非常高興。
用心研究商品知識
安平店童鞋項目柜組主任：張麗君
接手小童鞋柜組有五六個月的時間了，柜組優(yōu)勢品牌卡特兔的銷售一直不突出，甚至很差。雖然與員工反復過貨，總結(jié)商品知識，效果仍然不明顯。
前些天集團有品牌培訓，我積極出差去參加，第一次系統(tǒng)學習了卡特兔機能鞋的商品知識。老師講得很詳細，我學得很認真，聽得很震撼，小小的一雙鞋子竟有這么多數(shù)據(jù)和科學研究在里面。我把每一個知識點都拍了下來，并第一時間同步發(fā)給了員工，告訴員工一定認認真真學習每一個知識點，并且在導購的過程中要把這些有價值的信息傳遞給顧客。我出差回來之后，自信心增加，又按照課件給員工捋了一遍知識點。我們挨個商品進行賣點總結(jié)，對卡特兔商品有信心了，所以在接下來給顧客做推薦時，也更加的自信。
一對夫婦帶著寶寶來選學步鞋，我推薦了卡特兔，可是顧客一直在糾結(jié)。我很有信心地跟顧客講解商品的差異化以及卡特兔的高性價比，最終顧客選擇了卡特兔。
現(xiàn)在，通過用心研究商品知識并運用到實際導購中，經(jīng)營情況相較之前有了很大的提升。
積極跟上公司培訓，認真學習，用心研究商品知識，才會助力經(jīng)營，增加我們的成就感。
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