為大姐送溫暖
墾利店食品加工部臨時導購員：高愛玲
天氣越來越冷了，所以有顧客來買饅頭時，我們都會主動探尋是否需要加熱。今天中午接待了一位在外面擺攤的大姐，大姐的臉凍得有點發紫。她要了一個饅頭后，我對大姐說：“饅頭是早上蒸的，現在不熱了，您現在吃的話我給您熱熱可以嗎？”大姐點頭說好。
這時，我看到大姐手中還有一份自己從家里帶的菜，我便說：“姐，我把您的菜一起給熱熱吧。”大姐疑惑地說：“可以嗎？”我說：“可以啊，您就是不買饅頭我也能給您加熱。”大姐激動地說：“太謝謝了，天太冷了就想吃熱的。”當饅頭和菜熱好后，我提醒大姐一定要趁熱吃，微波爐加熱過的饅頭，涼了會硬。看得出，大姐很是感動。
在這寒冷的冬日，相信咱們信譽樓人的服務一定會給顧客帶來別樣的溫暖。
讓顧客溫暖過年
趙縣店男鞋項目導購員：屈 芳
繁忙的臘月，一位阿姨從人群中走過來說：“姑娘，你能給修鞋嗎？”我熱情地把阿姨迎到柜組，并讓阿姨坐下來說明情況。原來，阿姨的運動鞋大面積開膠了，外面的修鞋師傅不給修，說反絨皮開膠粘不住。阿姨聽別人說信譽樓管修鞋，就過來試試。
阿姨腳型特殊，不好買鞋，想把鞋修好了好過年的時候天冷了還能穿。我看過后告訴阿姨這種情況是能粘住的，只是需要多等會兒。阿姨非常激動地說：“要能粘住等多長時間都行。你抽空粘，別耽誤你工作。”我微笑著說：“不耽誤工作，只是膠需要愈合的時間比較長一點，您坐會兒別著急。”
阿姨看著我一點點粘住開膠的鞋后，臉上也露出了笑容。阿姨高興地說：“姑娘，你可幫我大忙了，外面的給錢都不管修，信譽樓真好。”
盡最大努力為顧客解決問題是我們的責任。給大姨修好了鞋，不讓顧客遺憾過年，我覺得我做得非常值。
一頂帽子的儀式感
獻縣店運動項目導購員：彭慶飛
中午臨近下班，匹克柜組主任韓姐找到我說：“慶飛，這頂帽子你能給打包裝嗎？”我看了一下問道：“為啥要給帽子打包裝啊，這么軟塌塌的，我還真沒弄過。”韓姐說：“一位顧客選了這頂帽子，說是要送人，打上包裝更有儀式感。”聽到顧客要當禮品送人，我便對韓姐說：“那我試試，先弄出來讓顧客看一下，不行咱再想辦法。”
我去一樓服務臺找來了包裝紙。這時想到忘記問是送給什么人的了，又跑到匹克柜組找到顧客，了解到是送給其過生日的閨蜜，有五十來歲。我根據顧客提供的信息，推薦顧客選了紫色小花的包裝紙，說到：“紫色代表著高貴，配上小花打底，更顯得雅致不凡，和咱的年齡氣質也比較般配。”顧客同意了。
試了兩種打包法后，我終于打成了一個小長方形的包裝，再配上淡粉色的絲帶系上雙耳蝴蝶結。送到顧客面前，顧客眼睛里流露出來的全是驚喜和不可思議，表示太好了。我又拿出事先準備好的賀卡讓顧客選，顧客采納了我的建議，選了比較喜慶的紅色。我告訴顧客回家后寫上自己對閨蜜的祝福，寫完之后一粘就可以了。
顧客非常滿意，連連表示感謝后高興地離開了。
貼心服務不因價格而打折扣
豐收店生鮮食品部導購員：李 靜
一天晚上在柜組稱臺正稱重，一位帶著小孩的女顧客拿著半個西瓜來過秤。過完秤，顧客拿著西瓜一邊走一邊和孩子說：“回家我給你切，咱們回家吃。”小女孩說：“我現在就要吃。”我連忙叫住顧客說：“您好，我可以幫您把西瓜切塊裝盒，這樣孩子就可以吃了。”這時女顧客說：“以前買西瓜都是讓你們切好，但今天的西瓜已經打折了，你們又這么忙，這么便宜的西瓜怎么好意思再讓你們給我切塊呢？”我笑著說：“貼心服務跟價格沒有關系，不管你買了多少錢的商品，只要你有這方面需求，我們都會滿足您。”說著利落地把西瓜進行了切塊。孩子也露出了笑容。最后顧客連聲道謝，滿意地離開了柜組。
貼心服務是我們信譽樓的服務特色。服務不會因為商品的價格便宜而打折扣。只要顧客有需求，我們就會為顧客提供。
你為我考慮得真周到
新樂店電子項目導購員：李 晴
一天，一位女顧客拿著一部新買的蘋果手機，讓我幫忙倒一下資料。我將顧客指引到驗機臺坐下。在與顧客交流中得知，顧客老公常年在外工作，顧客自己在家帶著孩子，這部手機是老公送她的生日禮物。我贊美顧客很是幸福。
我幫顧客激活了手機并注冊ID賬號，叮囑顧客賬號密碼一定要記住。為了避免顧客忘記，我把賬號密碼收藏在了顧客微信內。由于蘋果手機不帶充電器，我問顧客家中是否有，顧客表示，正打算買。于是我幫顧客拿了一款適合的充電器。考慮到顧客帶孩子時，孩子可能會玩手機，于是我拿了9層硬度屏幕防護膜以及防摔手機殼，并將想法告訴了顧客。
顧客聽后滿意地說：“沒想到來你們柜組不僅能耐心地將資料倒齊全，而且一次性將手機需要的配件全部配齊。你為我考慮得真周到。信譽樓的員工就是不一樣。”
貼心周到接待特殊顧客
石家莊玉華店休閑食品部導購員：于 威
一天中午我正在柜組盯崗，柜組來了兩位坐輪椅的女顧客。我快速上前打招呼：“您好，請問有什么我能幫到你們的嗎？”一位女士說：“我們要選購些零食，沒什么事兒，你忙吧！”我說：“好的！有什么需要您隨時叫我。”說完我就繼續忙我的工作，但是關注點一直在兩位女士那里。因為兩位女士行動不方便，所以我隨時準備著為她們服務。
這時我注意到由于兩位女士要操控輪椅，所以在選購商品時非常不方便，所以我就小跑過去跟顧客說：“我幫你們拿著購物筐，你們來選，需要什么就放到購物筐里，這樣比較方便，同時我也能隨時幫你們介紹商品。”顧客聽后很高興地同意了。就這樣，我拿著購物筐跟隨在顧客身旁，一邊幫顧客拿著挑選的商品，一邊為顧客介紹著每種商品，顧客全程都在非常愉悅的氛圍中購物。
幫顧客稱重完畢后，我擔心顧客不好拿，又主動把顧客送到收銀臺。顧客臨走時一直對我表達著認可。
贊美阿姨的隔輩疼
故城店食品加工項目導購員：王路路
一位阿姨詢問烤腸多少錢，我告訴阿姨是6塊錢一串，阿姨要我給炸5串。我一聽阿姨要這么多，剛想問問阿姨幾個人吃，是否吃得了，只見一個十五六歲的男孩子使勁拽阿姨，隨拽隨說：“哎呀，不要了奶奶，你別買了，快走吧。”我正猶豫，阿姨給我30塊錢對我說道：“快點兒，5串快給我炸上。我家孫子好幾個，吃得了。”
我見阿姨這么著急，便開始炸烤腸。過了一會兒，阿姨的女兒走過來問阿姨：“你買的什么呀？”阿姨很開心地說：“我買了5串烤腸！”她女兒抱怨地說：“你買這么多干嘛呀，你不會買就別買了。”我看著阿姨剛才的精氣神一下子就消失了，像個孩子一樣無措，連忙安撫阿姨說：“阿姨，您要不了這么多沒關系，咱要幾串或者您不要了都行。”母女倆聽我說完都疑惑了，問我：“可是你都炸好了，我們要不了這么多，剩下的怎么辦呀？”
我說：“您不用擔心，只要您能買到滿意的商品，買得舒心就行。”阿姨的女兒說：“那我們要3個烤腸和5個肉串吧。”我說：“好來，馬上給您炸，您稍等一下。”
炸好后，我打包好雙手遞給阿姨，看到阿姨臉上又恢復了一開始開心的表情。我對阿姨說：“老話都說隔輩疼，當奶奶的疼孫子沒縫是吧阿姨！”阿姨笑著說；“是呀，我歲數大了，買不到他們心里面去了。在信譽樓買東西真好，總是為我們著想，買東西就是舒心。”說著阿姨又看見了雞腿，又要再買10個雞腿。我連忙勸阿姨：“阿姨，您剛買了那么多了，雞腿要這么多可能吃不了。”阿姨卻說：“吃得了，5個孫子呢，一個人倆。你看都這么大個子，肯定吃得了。”我見阿姨的女兒和孫子都說吃得了，讓我拿就行，便又給阿姨打包了5個雞腿。
看著阿姨一行人開心地滿載而歸，我心里也很欣慰。一心想賺錢的路越走越窄，只有誠心誠意為顧客著想，財源才會滾滾而來，企業才會走得久遠。
多說一句提醒的話
曲陽店收銀員：李鳳娟
一位男士買了點兒熟食和兩瓶汾酒來結賬。掃碼時，我發現兩瓶酒的價格不一樣，便詢問道：“先生，您這兩瓶酒是特地拿的不一樣的嗎？”顧客說：“不是吧，我拿的一樣的啊。”我向顧客解釋，兩瓶酒的度數是不一樣的，因此價格也不一樣。顧客這才發現是自己拿錯了，實際是想要兩瓶42度的。于是我立即聯系柜組拿了一瓶42度的換了一下。顧客笑著說：“你還真細心，我都沒留意。太謝謝你了，要不還得跑一趟回來換。”
工作中多一點細心，多問一句、多說一句，就能減少顧客麻煩，讓顧客對信譽樓的服務更滿意。
顧客說我真會“裝”
桓臺店收銀員：鞏艷珍
一位女顧客推著一輛滿是商品的購物車來到銀臺。我微笑著熱情打招呼，并詢問顧客是否需要塑料袋，顧客說要兩個袋子。快速掃描商品時，我發現顧客購買的商品中有兩份土豆、兩份金柑和兩份草莓。我心想，看來顧客有分開存放或送人的打算。于是我把那兩份土豆分別輕放在兩個袋子底部，接著把金柑整齊地放在土豆一側，確保它們不會擠壓，草莓則小心翼翼地放在兩個商品上邊，用袋子多余的空間將它們隔開，避免相互擠壓。
當我把精心裝好的兩袋商品遞給顧客時，顧客說了句：“你真會裝，這正是我的意思！”聽到顧客的夸獎，我內心充滿了成就感。
小小的三尺收銀臺，因為用心，讓我贏得了顧客的認可，我也收獲了在平凡的崗位上創造不平凡價值的快樂。
我幫顧客挑帶魚
辛集店生鮮食品部導購員：張 鳳
一位年輕女顧客急匆匆地來到柜組，手忙腳亂地挑選帶魚段。經交流得知，中午顧客家里要來客人，她急著采購食材。我主動表示：“您告訴我家里有幾位客人，我幫您挑。您可以先去選別的商品，一會兒過來拿就行。”女士聽后很高興，告訴我人數后便匆匆去挑選其他商品了。等她回來時，我已經將帶魚段稱好并打包妥當。她拿上后便急忙趕往銀臺結賬。
沒想到兩天后，這位女士再次來到柜組，特意找到我說：“上次你給我挑的帶魚段真好，比我自己挑得都好，真是太謝謝你了！”我笑著回應：“感謝您的認可！如果您今天有時間，我可以教您怎么挑選帶魚段……”
顧客欣然同意，并表示非常期待學習。
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