平凡崗位上的非凡服務(wù)
河間店顧客：馮嵐芳
在如今快節(jié)奏的生活中，我們常常會(huì)遇到一些小麻煩，而一次偶然的經(jīng)歷，卻讓我感受到了信譽(yù)樓員工無(wú)微不至的關(guān)懷和幫助。
那天我穿著一件準(zhǔn)備參加重要活動(dòng)的衣服來(lái)到信譽(yù)樓。衣服被壓得皺巴巴的，我對(duì)此也很在意，不知怎么解決。幾位信譽(yù)樓的員工留意到了我的焦急，在了解情況后，毫不猶豫地表示可以幫助我。她們熟練地把衣服拿到熨燙設(shè)備跟前，在熨燙過(guò)程中仔細(xì)而專注，每一個(gè)褶皺都被精心撫平，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過(guò)。
不僅如此，她們還細(xì)心地詢問(wèn)我對(duì)衣服熨燙效果的要求，確保能達(dá)到我心中所想。很快，原本皺巴巴的衣服變得平整如新。那一刻，我心中的感激之情如潮水般涌來(lái)。我和信譽(yù)樓的這幾位員工原本沒(méi)有任何交集，就是因?yàn)檫@次她們的主動(dòng)相助解決了我的燃眉之急，讓我更深切地體會(huì)到信譽(yù)樓“以顧客為中心”絕非一句空話。
這次經(jīng)歷，讓我對(duì)信譽(yù)樓的好感直線上升。在這個(gè)注重利益的時(shí)代，信譽(yù)樓的員工卻能以真誠(chéng)和熱情對(duì)待每一位顧客，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦。我堅(jiān)信，這樣的企業(yè)必定能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，收獲更多顧客的信賴與贊譽(yù)。希望信譽(yù)樓能培養(yǎng)出更多的像吳月麗、曹曼、劉鑫這樣的優(yōu)秀員工，這樣的員工就是信譽(yù)樓最寶貴的財(cái)富，是企業(yè)不斷前行的動(dòng)力源泉！
表?yè)P(yáng)信
衡水店顧客：劉 坤
作為衡水信譽(yù)樓一位忠實(shí)的顧客，尤其是眼鏡柜組的忠實(shí)顧客，我深切地感受到了柜組員工每一次服務(wù)的用心，以及他們的專業(yè)性。
臘月二十八，我的鏡腿壓壞了，壞的程度是任誰(shuí)看了都會(huì)說(shuō)一聲“換一副吧”。但由于我的眼鏡和我兒子的是同款不同色，我打心里舍不得。到了信譽(yù)樓眼鏡柜組，我看了一下貨柜，里邊已經(jīng)沒(méi)有同款了，這時(shí)候調(diào)貨肯定也來(lái)不及了。
李存華主任接待了我們，在我表達(dá)了我的意思后，李哥就說(shuō)：“不著急，這個(gè)我能修，一會(huì)兒您就能戴了。”果然沒(méi)一會(huì)兒功夫，眼鏡就修好了，戴著和原來(lái)一樣舒適美觀。李哥不僅配鏡驗(yàn)光技術(shù)杠杠的，沒(méi)想到這維修技術(shù)也是杠杠的。和李哥道了謝出來(lái)，我那個(gè)只會(huì)說(shuō)“你離了信譽(yù)樓活不了”的老公說(shuō)：“我這次算是知道你為嘛干啥都選信譽(yù)樓了。”
衡水信譽(yù)樓眼鏡柜組的技術(shù)毋庸置疑，我兒子的眼鏡，也是從衡水信譽(yù)樓開(kāi)業(yè)以后基本上沒(méi)有在別的地方配過(guò)。從每年的寒暑假必配兩次，改為每年一次，因?yàn)楹⒆优溏R的度數(shù)合適，選擇的鏡片合適，鏡片的磨損度大大地降低了，因此近視的度數(shù)增長(zhǎng)的慢了，所以我兒子和他同學(xué)們說(shuō)：“我就喜歡在信譽(yù)樓配眼鏡，那里的眼鏡戴著舒服。”
謹(jǐn)此特向信譽(yù)樓各位領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)衡水信譽(yù)樓眼鏡柜組的李存華主任，以及各位優(yōu)秀的柜組員工，他們急顧客所急，想顧客所想，用自己的專業(yè)和用心，服務(wù)著每一位來(lái)到信譽(yù)樓的顧客，讓每一位來(lái)信譽(yù)樓的顧客都收獲到滿滿的感動(dòng)。
感謝信
元氏店顧客：陳女士
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，您好：
懷著無(wú)比感激的心情，我非常開(kāi)心地表達(dá)對(duì)信譽(yù)樓購(gòu)物的滿意與感激，尤其是二樓博洋家紡的李娟娟同志。謝謝！謝謝！謝謝！
本人特別怕冷，早就想買一床羽絨被，但高昂的價(jià)格讓我非常糾結(jié)。李娟娟了解到我是自己用，想要性價(jià)比高的商品，于是特意幫我留意，有活動(dòng)款或降價(jià)商品都會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系我，最終幫我選到了心儀已久的羽絨被，真是特別開(kāi)心。這是李娟娟第一次留給我的暖心、認(rèn)真、細(xì)心的深刻印象。
第二次和李娟娟聯(lián)系更有戲劇性，她設(shè)身處地為顧客考慮，真誠(chéng)、周到、暖心，讓人特別感動(dòng)。第一條羽絨被我特別滿意，想再買一條，當(dāng)時(shí)有兩款性價(jià)比相近的羽絨被，我難以取舍。李娟娟和另一位細(xì)心、熱心的同事幫我逐一分析，推薦最適合我的款式。我的同事們看見(jiàn)我買的羽絨被都紛紛夸贊，說(shuō)我“淘”到了好商品，羨慕我遇到了優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員。此時(shí)，李娟娟的名字已讓我深深熟記，我添加了她的微信，開(kāi)始關(guān)注她的朋友圈。
第三次急找李娟娟是晚上八點(diǎn)多的一個(gè)冬夜，我偶然在她朋友圈里看見(jiàn)了一款十分急需的“孤品”，一個(gè)鵝絨枕頭。當(dāng)時(shí)我在石家莊，怕錯(cuò)過(guò)了買不上心儀的枕頭，心癢難耐，就很冒失地給她發(fā)信息。她很快回復(fù)了我的信息。得知枕頭還沒(méi)有售出，我欣喜萬(wàn)分，便提出向李娟娟微信轉(zhuǎn)賬，想讓她幫我留下。娟娟非常理解我的心情，給我解釋說(shuō)公司不讓這樣轉(zhuǎn)賬，我第二天直接來(lái)柜組購(gòu)買就行，如果我沒(méi)有時(shí)間過(guò)來(lái)，也可以隔空支付。當(dāng)我第二天喜滋滋地拎起自己非常中意的羽絨枕頭，心里樂(lè)開(kāi)了花兒。
感謝信譽(yù)樓領(lǐng)導(dǎo)，視客為友的理念，讓我每一次購(gòu)物都有非常快樂(lè)的體驗(yàn)，每一次詢問(wèn)、交流都有如沐春風(fēng)的感覺(jué)。是無(wú)數(shù)個(gè)李娟娟的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓我們把信譽(yù)樓當(dāng)成了家，當(dāng)成了購(gòu)物天堂。每次有空閑我都會(huì)來(lái)這里逛逛，體驗(yàn)購(gòu)物的欣喜與樂(lè)趣。
愿信譽(yù)樓領(lǐng)導(dǎo)與員工越來(lái)越好，讓信譽(yù)樓植根千家萬(wàn)戶，成為大家購(gòu)物的最優(yōu)選擇。愿信譽(yù)樓的事業(yè)蒸蒸日上，成為廣大顧客心中最暖、最貼心的購(gòu)物樂(lè)園。謝謝！
來(lái)自顧客的表?yè)P(yáng)
棗強(qiáng)店綜合管理部經(jīng)理：林冬雪
近期從總部轉(zhuǎn)來(lái)一封顧客對(duì)眼鏡技師徐仁通的表?yè)P(yáng)信：
首先感謝棗強(qiáng)信譽(yù)樓眼鏡柜組的徐仁通，為了讓我重病的父親戴上合適的眼鏡，兩次親自登門進(jìn)行調(diào)試，耐心細(xì)致周到，直到佩戴效果最佳才離開(kāi)。還要感謝棗強(qiáng)信譽(yù)樓，培養(yǎng)出了大批像徐仁通一樣視客為友的優(yōu)秀員工，讓我們消費(fèi)者走進(jìn)信譽(yù)樓就有了回家的感覺(jué)，見(jiàn)到員工們就像見(jiàn)到了親人。
通過(guò)進(jìn)一步與顧客和徐仁通溝通，我對(duì)整個(gè)案例有了更詳細(xì)的了解。表?yè)P(yáng)仁通的顧客是一位女士，女士的父親癌癥晚期，眼睛近視，為了讓父親眼睛看得清晰舒服，女士在信譽(yù)樓為父親配了一副眼鏡。但是隨著父親的病情逐漸嚴(yán)重，臉部消瘦了不少，眼鏡便不太合適了。聯(lián)系到了仁通后，仁通考慮到如果只是讓顧客把眼鏡帶到柜組，調(diào)試不到最佳狀態(tài)，于是主動(dòng)提出可以上門為老人調(diào)試，顧客非常感謝。這期間仁通共上門為老人調(diào)試了兩次。
女士在與我溝通時(shí)，幾度哽咽，非常感動(dòng)。提到仁通在為老人調(diào)試眼鏡時(shí)，絲毫沒(méi)有對(duì)老人的厭煩，而是幫忙扶著老人，聲音親切溫柔，既考慮到鏡子大小是否合適，還詢問(wèn)老人戴著是否舒適，生怕老人有哪兒不舒服的地方，像自己的親人一般。
現(xiàn)在女士的父親已經(jīng)離世，她非常感謝仁通讓父親在最后的時(shí)光里能夠戴上合適的眼鏡看到自己的親人，看到這個(gè)世界。眼鏡已經(jīng)讓老人帶走了，希望父親的眼睛在另一個(gè)世界依然能夠清晰舒適。仁通為老人調(diào)試眼鏡，讓顧客感受到了信譽(yù)樓服務(wù)的貼心與用心。
顧客的聲音
石家莊區(qū)域培訓(xùn)部經(jīng)理：胡世亮
春節(jié)前是信譽(yù)樓客流最大的時(shí)候。為了對(duì)得起顧客的信任，冬月之前集團(tuán)公司就開(kāi)始部署方案，事業(yè)部備足貨源，門店技能大練兵，以最飽滿的狀態(tài)迎接顧客的到來(lái)。顧客對(duì)我們又是怎樣的反饋呢？
臘月里，我們?nèi)员３种o顧客提供開(kāi)門前的溫暖服務(wù)。石家莊區(qū)域的一位顧客說(shuō)：“我感覺(jué)很貼心。因?yàn)槲覄偛艣](méi)吃飯，在外面吃了個(gè)煎餅。這個(gè)門要是不開(kāi)，我還得凍半小時(shí)。后來(lái)一看有人進(jìn)來(lái)了，原來(lái)是可以進(jìn)來(lái)取取暖的。我特別需要一杯水，你知道嗎？正好就有，非常好。”說(shuō)完還對(duì)著員工豎起了大拇指。
為了讓顧客第一時(shí)間選到商品，員工們總是快速高效地質(zhì)檢、上貨。元氏店的車?yán)遄觿偟剑魅尉涂焖衮?yàn)貨、質(zhì)檢、陳列，讓一開(kāi)門就來(lái)到車?yán)遄佣杨^的顧客買到了商品。
臘月期間我們員工的細(xì)節(jié)服務(wù)也依舊落實(shí)得很到位。山東區(qū)域的一位小顧客這樣評(píng)價(jià)接待他的員工：“我覺(jué)得這位阿姨很熱情，很溫柔，還給我粘褲子上的那種毛毛，還給媽媽系鞋帶。”
客流大的時(shí)候，員工日常練就的接一待二照顧三的服務(wù)技能就派上了用場(chǎng)。保定區(qū)域一位女顧客在結(jié)完款后說(shuō)：“雖然信譽(yù)樓非常忙，但是員工都非常主動(dòng)，非常熱情，服務(wù)態(tài)度也非常好。”
客流大的時(shí)候，更應(yīng)該保證環(huán)境衛(wèi)生。保潔員們一遍遍地清理地面，人少就開(kāi)清潔車，人多就拿著笤帚簸箕清理。滄州區(qū)域一位顧客說(shuō)：“我們就愿意來(lái)信譽(yù)樓逛，地面特別干凈，真棒！”
“對(duì)不起，讓您久等了，包裝都已去皮兒，這個(gè)是52塊錢的。”一聽(tīng)就是稱量臺(tái)員工的接待。顧客雖然多，但是員工的規(guī)范用語(yǔ)用得很到位，贏得了顧客的稱贊：“導(dǎo)購(gòu)員的稱貨速度非常快速、及時(shí)，等候也有暖心的安慰語(yǔ)，讓人感覺(jué)心里面暖暖的。而且這個(gè)去皮兒的服務(wù)不讓我們吃一點(diǎn)兒虧，信譽(yù)樓實(shí)在是太棒了。”
到了收銀臺(tái)，又讓顧客感到了舒服。收銀員快速掃碼、報(bào)數(shù)、詢問(wèn)是否需要袋子，一氣呵成，顧客紛紛贊嘆：“小姑娘真利索啊，每次結(jié)賬都這么利索，想得還特別周到，不錯(cuò)不錯(cuò)。”
信譽(yù)樓臘月放假六天，在臨近放假的時(shí)候，顧客凡是買了商品員工都會(huì)認(rèn)真告知顧客退換貨延期。老顧客贊嘆，新顧客吃驚：“哦哦，還有這樣的呀。”
線上商城臘月期間也很忙，所以線上商城的員工們大多數(shù)都是跑著去揀貨，認(rèn)真挑選商品，快速打包，贏得了顧客的好評(píng)：“菜品新鮮，比我挑得還仔細(xì)。”“真是太好了，味道清香，茶水干凈，喝完我一定再回購(gòu)。”……
年底“南有胖東來(lái)，北有信譽(yù)樓”的聲音很多，一位從香港回來(lái)的山東顧客也說(shuō)，信譽(yù)樓的服務(wù)不亞于大的商超，就拿這次來(lái)講：“導(dǎo)購(gòu)員幫我的女朋友選到了自己喜歡的鞋子，已經(jīng)試了很多雙，經(jīng)歷時(shí)間也非常長(zhǎng)，但是人家并沒(méi)有一點(diǎn)兒不耐煩的情緒，可以說(shuō)是非常的好。而且看到我鞋子有點(diǎn)臟，然后他還主動(dòng)的幫我擦了一下鞋子。感謝。”
保定店一位在服務(wù)臺(tái)寫表?yè)P(yáng)信的顧客說(shuō)：“我要表?yè)P(yáng)床品項(xiàng)目的鄭云云，我去買床品，她接待的特別好，我選到了滿意的商品。”
其實(shí)臘月的服務(wù)就是日常工作的縮影，顧客購(gòu)買商品多，我們會(huì)將顧客送到停車場(chǎng)；顧客買了禮物送人，我們服務(wù)中心會(huì)給顧客免費(fèi)包裝；停車場(chǎng)管理員一直在停車場(chǎng)指揮車輛進(jìn)出，贏得了顧客一聲聲感謝。
繁忙的臘月已經(jīng)過(guò)去，我們有理由相信，在企業(yè)理念的引領(lǐng)下，在與時(shí)俱進(jìn)的變革中，信譽(yù)樓會(huì)和周邊顧客一起，迎接更美好的生活。
我心中的商業(yè)標(biāo)桿——信譽(yù)樓超市
深州店顧客：陳 春
我是一名喜歡用文字記錄生活，同時(shí)也是一個(gè)對(duì)美食有著執(zhí)著追求的愛(ài)好者。日常忙碌，閑暇時(shí)喜歡烹飪，逛超市成為了我生活中不可或缺的一部分。
我土生土長(zhǎng)在深州縣城，原來(lái)本地的一個(gè)大超市一直是我購(gòu)物的首選，也是那里的忠誠(chéng)會(huì)員。信譽(yù)樓來(lái)到深州后，起初覺(jué)得它沒(méi)有那個(gè)超市那般高大上，也由于購(gòu)物習(xí)慣，一直未曾踏足。一次偶然的機(jī)遇，我走進(jìn)了信譽(yù)樓超市。這一逛，猶如發(fā)現(xiàn)了一片新天地，被這里的一切深深吸引。
一、每位把顧客當(dāng)成家人的導(dǎo)購(gòu)員及專業(yè)的服務(wù)。
他們對(duì)待顧客就像對(duì)待自己的家人一般，讓人倍感溫暖。員工們臉上始終洋溢著真誠(chéng)的笑容，熱情貼心的服務(wù)意識(shí)及專業(yè)的服務(wù)力，無(wú)可挑剔。就拿我近期在家烤肉來(lái)說(shuō)吧，他們不僅幫助我挑選到心儀的肉品，還可以按照我的需求將肉切成合適的厚度，并且貼心地為我腌制好、打好包裝。這種細(xì)致入微的服務(wù)，想顧客之所想，讓我省去了很多麻煩，也讓我更加享受美食制作的過(guò)程。此外，如果我在超市里找不到想要的商品，他們會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取我的意見(jiàn)，積極協(xié)調(diào)廠家，盡力幫我把東西引進(jìn)過(guò)來(lái)。這種以顧客需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念真真切切地做到了讓顧客滿意。
以上類似的服務(wù)案例比比皆是……
二、強(qiáng)大的商品呈現(xiàn)力。
超市的衛(wèi)生狀況極佳，商品擺放整齊有序，給人一種舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。這里的地面干凈整潔，沒(méi)有一點(diǎn)雜物；貨架上的商品陳列得井井有條，標(biāo)簽清晰明了，讓人一目了然；商品質(zhì)量上乘，新鮮度更是無(wú)可挑剔。蔬菜區(qū)的各種蔬菜鮮嫩欲滴，散發(fā)著自然的清香。綠葉蔬菜翠綠挺拔，根莖類蔬菜飽滿結(jié)實(shí)。水果區(qū)的水果琳瑯滿目，每一種水果都散發(fā)著誘人的香氣，讓人垂涎欲滴……總之無(wú)論是蔬菜、水果，還是肉類、海鮮，均是當(dāng)天采摘或進(jìn)貨的，色澤鮮艷，口感鮮美，讓人能夠放心購(gòu)買。
三、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理能力。
本地另一家商場(chǎng)一樓超市裝修了。懷著好奇的心情，我近期去逛了一趟。裝修后確實(shí)有了一些變化，整體規(guī)模與物業(yè)設(shè)施高檔了很多，但與信譽(yù)樓相比，總感覺(jué)少了些什么。這里的員工服務(wù)態(tài)度欠佳，顯得死氣沉沉；服務(wù)技能不夠，而且，在商品的種類上也與信譽(yù)樓有著一定的差距。這樣的對(duì)比也讓我充分感受到信譽(yù)樓超市運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的管理能力。
一次一朋友寄給我一個(gè)菠蘿蜜，我打開(kāi)有困難，想尋求方法，半夜聯(lián)系生鮮部陳彪經(jīng)理，他非常耐心地教給我，并且告訴我弄不開(kāi)可以明天帶到柜組，讓員工幫我。不管我是否在信譽(yù)樓購(gòu)物，都想盡辦法幫我解決問(wèn)題，這樣的事情常有發(fā)生。
回想自己購(gòu)物的過(guò)程中，經(jīng)常看到樓層經(jīng)理在賣場(chǎng)里檢查工作，孜孜不倦地指導(dǎo)與培訓(xùn)。一名樓層經(jīng)理都能深潛工作到如此地步，永遠(yuǎn)和員工戰(zhàn)斗在一線，對(duì)比一些企業(yè)的官僚風(fēng)氣，可想而知管理團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀。這樣的優(yōu)秀是一把手率先垂范的帶領(lǐng)，是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)制度的堅(jiān)守，是管理者對(duì)全員能力提升的追求得來(lái)的。
信譽(yù)樓超市在我的生活中已經(jīng)占據(jù)了不可或缺的重要位置。它不僅滿足了我作為美食愛(ài)好者對(duì)各種新鮮食材的需求，更以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和貼心的關(guān)懷，讓我在購(gòu)物過(guò)程中感受到了尊重和溫暖。在這里，我不再是一個(gè)單純的消費(fèi)者，而是一個(gè)被用心對(duì)待的朋友。我相信，在未來(lái)的日子里，信譽(yù)樓將繼續(xù)陪伴著我，為我的生活增添更多的色彩和樂(lè)趣。
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